PerlaWeb by Pedicini Nicolò

RIMOZIONE AMEX REISSUE

ho proceduto a eliminare la virtual card American Express dalla prenotazione n. 2332363135 e rimosso la ricezione di pagamenti American Express per le prossime prenotazioni

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: amex not supported 

-REQUEST: HP asked to remove amex from preference cause property doesn’t support amex

-ACTION TAKEN:checked on PC ,EVC admin ,reissued EVC and escalated to bulk for further reservation.

-RESOLUTION PROVIDED: request processed and sent an email to HP

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RIMOZIONE IMPOSTAZIONI CONNETTIVITA’   CHANNEL MANAGER

In merito alla sua richiesta ,ho proceduto ad effettuare la disconnessione del suo Channel Manager ,in allegato trova la schermata visualizzata correttamente.

Rimaniamo disponibili per ulteriori chiarimenti ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC: loading page connectivity settings

-REQUEST:hp experienced an error occurring in connect setting ,he couldn’t disconnect the CM

-ACTION TAKEN:verified with tch team ,explained HP the procedure and told to wait

-RESOLUTION PROVIDED: error is not occurring anymore ,CM disconnected and sent an email to HP

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PARTNER VUOLE AGGIORNAMENTI MA UN ALTRO TEAM STA GESTENDO LA COSA

In merito alla sua richiesta ,abbiamo contattato il team di competenza e le confermiamo che la procedura di …………. è già stata attuata ,dunque riceverà un aggiornamento il prima possibile.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC: RELOCATION UPDATE

-REQUEST: HP asked updates on relo procedure for his property

-ACTION TAKEN: checked the cases on SF ,checked on PC

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to HP ,sending an email

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FATTURE INSOLUTE ,PAGAMENTI INSOLUTI

In merito alla chiamata appena intercorsa ,le confermo la presenza della fattura per la riprotezione numero   , la invitiamo ad effettuare il prima possibile il pagamento per evitare la sospensione ,per quanto riguarda la contestazione ,la invito a ricontattarci per poter verificare internamente.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC: INVOICE billing

-REQUEST:HP asked assistence for billing invoice

-ACTION TAKEN : checked on PC ,checked with HP and confirmed 

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to HP sending an email 

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HOTEL COLLECT ,PROCEDURA NON CORRETTA 

Abbiamo provato a contattarla per assisterla con la sua richiesta riguardo la prenotazione n.

In merito a ciò ,ci teniamo ad esporle la procedura corretta per trattare casi di riconciliazione delle prenotazioni su Partner Central, :

Per qualsiasi prenotazione Hotel Collect ,per una questione di sicurezza ,invitiamo caldamente tutti i nostri Partner ad effettuare una pre-autorizzazione della carta dell’ospite per constatarne la sua validità e che vi ci siano fondi ,altrimenti di segnalare la cosa direttamente all’ospite 

La carta dell’ospite ,nelle prenotazioni Hotel Collect ,può essere visualizzata 3 giorni dopo che è stata effettuata la prenotazione ,24 ore prima della data del check – in ,ed infine 3 giorni dopo la data di check – out.

Il partner ha 3 tentativi per la visualizzazione ,utili per eseguirne appunto una verifica effettuando la transazione di prova.

Nei casi di riconciliazione ,i quali comprendono “mancata presentazione” e ulteriori modifiche ,oltre che la cancellazione  ,la procedura deve essere necessariamente svolta dopo aver effettuato la transazione con la carta dell’ospite ,così da procedere con sicurezza.

Quando desidera effettuare una riconciliazione ,la invitiamo per il futuro ad effettuare soltanto la procedura di essa ,non occorre effettuare anche la cancellazione.

La invitiamo caldamente a seguire le procedure indicate per le prossime prenotazioni in futuro.

Rimaniamo disponibili per ulteriori chiarimenti.

TOPIC: reconciliation Hotel COLLECT

-REQUEST:HP asked assistence for Hotel collect no show procedure

-ACTION TAKEN : checked on PC ,KB 

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to HP sending an email

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EXPEDIA COLLECT ,MANCATA PRESENTAZIONE ,RICONCILIAZIONE

In merito alla sua richiesta ,le confermiamo la procedura corretta da attuare per le mancate presentazioni delle prenotazioni Expedia Collect :

Prenotazioni Expedia Collect: informazioni su cancellazioni e mancata presentazione

Il processo di cancellazione è diverso tra le prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect. Puoi identificare il tipo di prenotazione dalla notifica di prenotazione o visualizzando i dettagli della prenotazione in Expedia Group Partner Central.

Modificare le prenotazioni di Expedia Collect

Gli ospiti devono contattare Expedia Group per modificare una prenotazione Expedia Collect.

Puoi consigliare loro di farlo:

A partire da gennaio 2024, alcuni partner potranno modificare direttamente le prenotazioni di Expedia Collect. Questa funzione sarà gradualmente disponibile per un numero maggiore di proprietà.Per saperne di più sulla modifica delle prenotazioni dopo la data del check-in.

Cancellazioni

Quando un ospite cancella una prenotazione su Expedia Collect:

Mancata presentazione

Se un ospite non è arrivato alla data del check-in e non ha cancellato la sua prenotazione:

TOPIC: reconciliation EXPEDIA COLLECT

-REQUEST:HP asked assistence for expedia collect no show procedure

-ACTION TAKEN : checked on PC ,KB 

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to HP sending an email

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PRENOTAZIONI MULTIPLE ,CON LO STESSO NOME ,RICHIEDERE CXL

Abbiamo proceduto a contattare il team di competenza che tenterà di mettersi in contatto con l’ospite ,nel frattempo ,la invitiamo ad attendere che la procedura venga attuata per la rimozione completa delle prenotazioni

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

SEND EMAIL TO relo@expedia.com

Dear team 

I’m getting in touch to ask assistence for HP request ,she wants to request cancellation for multiple bookings as they suspect fraud 

could you please assist?

thank you

Kind regards

TOPIC:MULTIPLE reservation

-REQUEST: HP wants to contact guest to confirm multiple bookings or eventually cxl them

-ACTION TAKEN:checked in PC and explained MULTIPLE res. procedure , conctacted relocationteam

-RESOLUTION PROVIDED: escalated to guest support ,told the partner to wait  sending an email

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CLIENTE HA UNA CARTA NON VALIDA ,HOTEL COLLECT

Per quanto riguarda la sua richiesta ,ho potuto vedere che ha già avvisato il cliente riguardo l’invalidità della carta.

Abbiamo già notificato il cliente invitandolo ad aggiornare il metodo di pagamento entro 24 ore ,se desidera può contattarlo nuovamente in questo lasso di tempo ,altrimenti una volta passato ,( dopo le  ) può procedere lei stesso a richiedere la cancellazione da Partner Central nei dettagli della prenotazione:

Richiedi un nuovo metodo di pagamento per una prenotazione Hotel Collect

Se ti accorgi che c’è un problema con la carta di un ospite, puoi inviare una richiesta unica per un’altra forma di pagamento. Contatteremo l’ospite in modo che possa aggiornare i dati di pagamento ed evitare che la sua prenotazione venga cancellata.

Richiedi una carta di credito aggiornata

  1. Vai su Prenotazioni.
  2. Cerca la prenotazione dell’ospite.
  3. Seleziona il nome dell’ospite.
  4. Nella sezione Carta di credito ospite, seleziona Richiedi una carta aggiornata.
  5. Scegli il motivo per cui la carta non è valida.
    • Nota: Se selezioni Altri, dovrai aggiungere altri dettagli.
  6. Seleziona Richiedi la carta.
  7. Seleziona Chiudi.

Terremo aggiornata la sezione Guest per mostrare lo stato della richiesta.

Se l’ospite non fornisce una carta valida in tempo, puoi cancellare la prenotazione a causa di un pagamento non valido.

Ad ogni modo abbiamo segnalato al team di competenza di raggiungere direttamente l’ospite per richiedere un muovo metodo di pagamento valido.

La preghiamo di attendere ulteriori aggiornamenti.

Cancellazione a causa di un pagamento non valido

Se la carta di credito è contrassegnata come non valida, l’ospite avrà 24 ore di tempo per fornire una carta valida prima di poter cancellare la prenotazione.

Hotel Le prenotazioni a pagamento possono essere cancellate in base alle seguenti tempistiche:

TOPIC: reservation guest card not valid
-REQUEST: HP wants to contact guest to request payment method update
-ACTION TAKEN:checked in PC and explained guest  outreach. procedure
-RESOLUTION PROVIDED: escalated to guest support ,told the partner to wait until she contact the guest or until check in date

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NESSUNA RISPOSTA

Abbiamo provato a contattarla per assisterla con la sua richiesta.

Se desidera possiamo darle assistenza per gestire il suo profilo su Partner Central , gentilmente mi faccia sapere la sua disponibilità per oggi.

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REIMPOSTARE PASSWORD ,CREDENZIALI ,ACCESSO -ACCOUNT PROVISIONING

in seguito vi inoltro la procedura corretta per reimpostare l’accesso : 

Reimposta la password

Puoi reimpostare la tua password Partner Central dalla pagina di accesso.

Per farlo:

  1. Seleziona Hai dimenticato la password?.
  2. A seconda dell’account, riceverai un’e-mail di verifica contenente un codice di 6 cifre o un link per reimpostare la password tramite l’indirizzo e-mail associato al tuo account Partner Central.
  3. Segui le istruzioni fornite nell’e-mail di verifica.
  4. Alla fine ti reindirizzeremo alla pagina iniziale dove potrai effettuare l’accesso con la nuova password.

Importante:

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CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE 

La contattiamo in merito alla sua richiesta ,la informiamo che per richiedere la cancellazione della prenotazione ,deve necessariamente attendere la data del check – in ,altrimenti può richiedere direttamente all’ospite

TOPIC: booking cancellation 

-REQUEST:asked assistence to cancel a booking in pc

-ACTION TAKEN:checked in PC and noticed hp proceeded too early 

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to HP and told to wait 

partner chiede il rimborso ma ha torto

Dunque le confermiamo che la prenotazione risulta non rimborsabile ,ci tengo ad farle presente inoltre che per eventuali discordanze ,Expedia dispone le procedure per la gestione dei termini .

Ad ogni modo ,se dovesse verificare anomalie rimango disponibile per ulteriori chiarimenti.

Non esiti a contattarci per altre necessità.

TOPIC: cxl policy issue

-REQUEST: hp asked to clarify for  cxl policy for BIDS n.———  /  n. ———-

-ACTION TAKEN: checked with HP ,,checked on PC and KB ,tch team

-RESOLUTION PROVIDED: explained the settings in PC to hp , clarified the cxl policy as set correct by system for bookings ,sent an email to HP

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CAMBIO NOME STRUTTURA   

Riguardo la sua richiesta, ho proceduto ad aggiornare il nome della struttura.

Può visionare la modifica attualmente su Partner Central , mentre occorre attendere 24 ore per visionarlo sul sito di Expedia.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

Gentile Partner 

Risponda a questa email per richiedere la modifica del nome della sua struttura sui siti di Expedia:

Nome aggiornato : 

Attendiamo un riscontro per procedere.

TOPIC: name update

-REQUEST: HP asked to change the name of the property

-ACTION TAKEN : checked on PC ,checked on other otas the correct name changed

-RESOLUTION PROVIDED: completed the request and sent an email to HP

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CAMBIO numero STRUTTURA   

Riguardo la sua richiesta, ho proceduto ad aggiornare il numero telefonico di contatto della struttura.

Può visionare la modifica attualmente su Partner Central , mentre occorre attendere 24 ore per visionarlo sul sito di Expedia.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: number update

-REQUEST: HP asked to change the number of the property

-ACTION TAKEN : checked on PC ,edited in property settings

-RESOLUTION PROVIDED: completed the request and sent an email to HP

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MODIFICHE STRUTTURA GENERALI 

La contattiamo in merito alla sua richiesta di assistenza

Abbiamo proceduto ad effettuare le modifiche da lei richieste su Partner Central ,può visionarle direttamente sul portale ,sarà necessario attendere 24 ore per l’aggiornamento sul sito Live di Expedia.

Nel frattempo ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

 TOPIC: property updates 

-REQUEST: HP asked to update settings : 

-ACTION TAKEN:checked on PC ,processed the request and explained the procedure to HP

-RESOLUTION PROVIDED: processed the request and sent an email to HP

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MODIFICHE DEI PIANI TARIFFARI

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta ,eliminando e aggiungendo i nuovi piani tariffari , in allegato  può trovare il CSV:

non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

 TOPIC: rateplan update

-REQUEST: HP asked to update rateplans in PC

-ACTION TAKEN:checked on PC ,processed the request and explained the procedure to HP

-RESOLUTION PROVIDED: processed the request and sent an email to HP

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CANCELLATION DISPUTE :

Topic: Billing or Payments  
Subtopic: Expedia Collect Invoice or Expedia Virtual Card  

Case Type: EVC 
Primary Category: Cancellation Dispute 
Secondary Category: Cancellation Waiver Dispute
or
Case Type: Expedia Collect Invoice 
Primary Category: Payment Details
Secondary Category: Cancellation Waiver Dispute
 

image.png

TOPIC: cxl dispute 

-REQUEST: hp asked to refund evc due a cxl disput for 2 booking ,national Brasil law

-ACTION TAKEN:outbounded HP to clarify ,checked PC ,checked Knowledge Cancellation penalty waivers

Cost adjustments in PACMAN for both cards , Reissued both cards on EVC TOOL 

-RESOLUTION PROVIDED: Request processed ,sent an email to confirm to HP 

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MODIFICA TASSA DI SOGGIORNO -SCALARE A PQC

La ricontatto riguardo la sua richiesta di modifica della tassa di soggiorno per la sua struttura.

Ho la necessità che mi invii gentilmente, in allegato alla sua risposta a questa email la Delibera del Comune che attesta quanto da lei richiesto.

Abbiamo proceduto a contattare il team di competenza per apportare la modifica della tassa di soggiorno presente su Partner Central

riceverà aggiornamenti il prima possibile.

Nel frattempo non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

Abbiamo proceduto a soddisfare la sua richiesta modificando la tassa di soggiorno in struttura.

Può verificare direttamente su Partner Central ,mentre sul sito Expedia occorre attendere 48 ore. 

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta  

TAX CHANGE   city: country: 

HP asking to update city tax from 2 euros to 3 euro per person

 you can find attached the documents 

please assit with the request and let me know if you need anything. 

1) Current taxes for the property : city tax 2 €

2) Requested change (with tax name(s)) :  PROPERTY OWNER PROVIDED DOCUMENTATION AND ASKED TO UPDATE THE CITY TAX TO 3 €

TOPIC: update city tax 

-REQUEST: Hp asking to update city tax on PC

-ACTION TAKEN: verified with team ,asked to provide documentation

-RESOLUTION PROVIDED: request processed

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GUEST CONTACT ,CONTATTARE IL CLIENTE PER CHECK IN 

hello team 

Please assist HP with his request , he wants to contact the guest to inform for check in instructions ,could you please reach out the guest?

BID  

Please let me know if i sent it to the wrong team 

thank you 

TOPIC:guest contact

-REQUEST: HP wants to contact guest to provide check in instructions 

-ACTION TAKEN:checked in PC and explained basics HP handling guest contact. procedure

-RESOLUTION PROVIDED:  guest support ,told  to the partner to wait until he contact the guest or until check in date

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B2B PRENOTAZIONI

Abbiamo proceduto a contattare il team di competenza che tenterà di mettersi in contatto con l’ospite ,nel frattempo qui in seguito trova i contatti utili che può verificare.

può comunicare il numero di itinerario per facilitare la ricerca.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

Abbiamo proceduto a contattare il team di competenza che tenterà di mettersi in contatto con l’ospite per comunicare la procedura di Check in per la prenotazione n.

 ,Nel frattempo non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

Dear Guest,

Booking ID : 

Itinerary number : 

We kindly ask you to contact the property, as we would like to know your expected arrival time for check-in.

Please let us know your approximate check-in time at your earliest convenience, so we can better organize your arrival.

Thank you for your cooperation. We look forward to welcoming you.

Property contacts :

Best regards,

Nicolò

Expedia Guest Support

hello team 

Please assist HP with his request , he wants to contact the guest but he can’t cause is a b2b booking

BID  

could you please reach out the guest?

Please let me know if i sent it to the wrong team 

thank you 

send email to  HPOPLSesc@expediagroup.com 

Dear team 

HP asked assistance to reach out traveler for this  B2B booking : 

As the payment method results invalid ,HP kindly request to reach him out for updating the card 

Thank you.

Kind regards

TOPIC:b2b reservation

-REQUEST: HP wants to contact guest to request payment method update

-ACTION TAKEN:checked in PC and explained b2b res. procedure

-RESOLUTION PROVIDED:  guest support ,told  to the partner to wait until he contact the guest or until check in date

TOPIC:b2b reservation

-REQUEST: HP wants to contact guest to ask about his special request , messages are not supported

-ACTION TAKEN:checked in PC and explained b2b res. procedure

-RESOLUTION PROVIDED:  guest support ,told  to the partner to wait until he contact the guest or until check in date

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MANCANZA DI INFORMAZIONI

Per poter soddisfare la sua richiesta avrei bisogno di più informazioni per visionare la prenotazione

le chiedo cortesemente se può condividermi il numero di prenotazione ed il nome completo dell’ospite.

Attendiamo un suo riscontro per procedere.

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AGGIORNARE DISPONIBILITA’ IN BLOCCO

In  merito alla sua richiesta sull’aggiornamento della disponibilità ,le invio la procedura da applicare per effettuare anche l’aggiornamento sull’Extranet ,per poter aprire le vendite ,inserisca “Aperta” nella disponibilità.

Puoi aggiornare la disponibilità e l’inventario correnti o caricarne di nuovi su più tipologie di camera utilizzando lo strumento Inventario e disponibilità in blocco su Partner Central.

Importante: se gestisci la tua struttura sui nostri siti tramite un provider di connettività, aggiorna le tariffe e l’inventario direttamente nel suo software in modo da mantenere la coerenza.

  1. Seleziona Camere e tariffe.
  2. Seleziona Inventario e disponibilità in blocco.
  3. Seleziona un intervallo di date. 
  4. Deseleziona i giorni della settimana ai quali non desideri applicare le modifiche. 
  5. Clicca su Aggiungi al calendario.
  6. Clicca sulle date nel calendario per deselezionarle. 
  7. Clicca su Sezione successiva. 
  8. Imposta l’opzione Disponibilità su Nessuna modifica, Aperta o Chiusa. 
  9. Seleziona Anteprima sezione per controllare le modifiche.  
  10. Clicca su Invia. 

TOPIC: availability inventory bulk

-REQUEST: Hp asking to update inventory bulk

-ACTION TAKEN: checked on PC ,explained to HP the procedure 

-RESOLUTION PROVIDED: request processed , sent an email with the procedure to HP

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ANOMALIA TECNICA PARTNER CENTRAL ,SCALARE TEAM TECNICO 

La contattiamo in merito alla sua richiesta riguardo le impostazioni di connettività ,abbiamo inoltrato la segnalazione al team di competenza che svolgerà un analisi tecnica per l’anomalia su Partner Central 

la invitiamo a monitorare la pagina per verificare se l’anomalia persiste.

La terremo aggiornato il prima possibile una volta completata procedura di analisi.

Nel frattempo ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

HELLO TEAM ,PLEASE ASSIST WITH THIS ANOMALY IN PC 

EXPEDIA ID : 

the error occured in connectivity settings ,the page is still loading after deactivated the current channel manager 

* Exact steps to reproduce the issue :deactivating channel manager ,after submitting delete a blank loading pop up display

* Steps taken to resolve:  i checked in PC and ,by us ,we are able to see that channel manager has been removed ,but HP still see the loading page ,and he can’t set a new channel manager ,i told hp to wait fore more investigation

TOPIC: property not displaying

-REQUEST:hp claimed his property is not displaying

-ACTION TAKEN:verified with tch team ,explained HP the procedure and confirmed the property is just not available in some dates cause is closed

-RESOLUTION PROVIDED: error is not occurring anymore , sent an email to HP

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SELL TYPE OBP MA VUOLE FUNZIONI DI PDP (VICEVERSA)

La contattiamo in merito alla sua richiesta riguardo le impostazioni di connettività ,abbiamo inoltrato la segnalazione al team di competenza e ,verificando sull’Extranet hanno constatato che il modello di vendita della struttura risulta essere Occupancy Based Price 

Le impostazioni di questo modello di vendita non permettono la visualizzazione del prezzo per più persone in una prenotazione.

sarà necessario che ogni aggiornamento tariffario deve essere inviato con uno o più elementi <PerOccupancy>, uno per livello di occupazione (1, 2, 3, 4, ecc.).

Dunque la informiamo che non si tratta di una questione di connettività , ma bensì il modello di vendita impostato 

Purtroppo la sua richiesta di visualizzazione dei prezzi non è disponibile con esso.

In conclusione rimaniamo disponibili per ulteriori necessità.

TOPIC: sell type settings
-REQUEST: Hp asking how to show on live site prices for more than one person in a booking
-ACTION TAKEN:checked on PC ,checked with other team ,outbounded HP but no reply
-RESOLUTION PROVIDED: informed HP that his request is not available for sell type OBP set in PC ,explained info sending an email

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temporary closure ,ADD STOP SELL 

Grazie per averci contattato in merito alla richiesta di chiusura temporanea della tua struttura dai siti di  Expedia Group.

Abbiamo proceduto ad impostare la chiusura temporanea della struttura

se desidera rimuovere il blocco vendite ,risponda pure a questa email ,la struttura sarà di nuovo disponibile sui nostri canali di vendita.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

Cordiali saluti, 

TOPIC: temporary closure 

-REQUEST: HP asked to add a temporary closure to the property from expedia platform

-ACTION TAKEN : checekd pc and checked knowledge,contacted HP

-RESOLUTION PROVIDED: added stop sell , and sent an email template to hp 

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RIMOZIONE STOP SELL

Abbiamo rimosso il blocco vendite dalla sua struttura su partner Central.

Da questo momento la struttura è aperta e visualizzabile sul sito Expedia

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: remove stop sell
-REQUEST: HP asked to remove stop sell that was set due to connectivity issue
-ACTION TAKEN checked other SF cases ,checked in pc
-RESOLUTION PROVIDED: confirmed the solved issue , removed stopsell and sent an email

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oNBOARDING MA ANCORA IN STOP SELL  template join expedia

Abbiamo verificato che i passaggi necessari alla registrazione sono stati completati ,sarà necessario dunque attendere 24 ore per visualizzare la vendita attiva.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

 In merito alla sua richiesta ,abbiamo notato che la struttura non risulta attiva poichè è necessario effettuare dei passaggi di Onboarding per poter completare il profilo della struttura,qui in seguito trova le indicazioni:

TOPIC: onboarding missing steps

-REQUEST: HP asked assistence for the stop sell in PC  

-ACTION TAKEN:checked on PC ,checked with other team ,noticed that onboarding process are missing and profile is no longer active

-RESOLUTION PROVIDED: warned  sending an email to HP

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LOST PROPERTY  ADD STOP SELL 

Grazie per averci contattato in merito alla richiesta di rimuovere la tua struttura dai siti di  Expedia Group.

Ecco cosa abbiamo fatto:

·       Attivato il blocco vendite per la tua struttura.

·       Controllato la presenza di eventuali fatture insolute e 

·       Controllato la presenza di eventuali prenotazioni future 

·       Trasferito la richiesta di disattivazione del tuo profilo. Al termine                     dell’operazione, ti comunicheremo la conferma.

Controlla tutto appena possibile e, se ha domande in relazione a questo caso, rispondi a questa e-mail senza cambiare l’oggetto.

Se ha bisogno di assistenza per altre questioni, contattaci. 

Cordiali saluti, 

TOPIC: close property

-REQUEST: HP asked to remove the property from expedia platform

-ACTION TAKEN : checekd pc and checked knowledge,contacted HP

-RESOLUTION PROVIDED: added stop sell ,lost property case created and sent an email template to hp 

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AGGIORNARE TARIFFE IN BLOCCO

La contattiamo in merito alla sua richiesta sui tariffe e disponibilità ,in seguito le inoltriamo la procedura per inserire in blocco le tariffe:

Aggiornare le tariffe e le restrizioni in blocco

Con lo strumento Tariffe e restrizioni in blocco, puoi aggiornare tariffe e restrizioni esistenti o aggiungerne di nuove in più piani tariffari.  Se non riesci a visualizzare questa opzione su Partner Central, puoi aggiornare la chiusura date, la disponibilità e la data limite per la prenotazione.

Importante: se gestisci la tua struttura sui nostri siti tramite un provider di connettività, aggiorna le tariffe, l’inventario e le restrizioni direttamente nel suo software in modo da mantenere la coerenza.

Per aggiornare più piani tariffari:

  1. Seleziona Camere e tariffe.
  2. Seleziona Tariffe e restrizioni in blocco.
  3. Scegli un intervallo di date o seleziona le date nel calendario.
    • Clicca su una data nel calendario per deselezionarla.
  4. Clicca su Sezione successiva.
  5. Seleziona i piani tariffari che vuoi modificare.
  6. Clicca su Sezione successiva.
  7. Inserisci la tariffa aggiornata.
  8. Spunta la casella Aggiorna le restrizioni per aggiornare le restrizioni e la disponibilità.
    • Aggiungi o rimuovi una restrizione di blocco all’arrivo selezionando Attiva o Disattiva in corrispondenza di Blocco all’arrivo.
    • Aggiungi o rimuovi una restrizione di blocco alla partenza selezionando Attiva o Disattiva in corrispondenza di Blocco alla partenza.
    • In corrispondenza di Disponibilità, seleziona Chiudi o Aperta per aprire o chiudere la camera.
  9. Inserisci la tariffa aggiornata.
  10. Seleziona Anteprima modifiche.
  11. Controlla le modifiche apportate, quindi seleziona Invia.

TOPIC: pricing

-REQUEST: Hp asked how to set rates in PC

-ACTION TAKEN:checked on PC and CHECKED type sell

-RESOLUTION PROVIDED: explained procedure to hp ,sent an email with procedure 

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Account provisioning

Include the following information in the User Details section of the AP checklist:

  1. First Name
  2. Last Name
  3. Username (not applicable for user creation request)
  4. Email
  5. Level of Access Requested (optional for MFA rest request)
  6. Evidence of communication even for already verified contacts.
    Acceptable evidence includes:
    • Screenshot of outbound call attached to the case.
      • Outbound call to the requester at property’s primary phone number. A screenshot (or video) of outbound call must be attached to the case and provided and must present all the following elements within one-single screenshot or uninterrupted video recording:
        • Real time date, month, year and time visible on the desktop/laptop (to make sure it happened after the partner’s contact and before the AP review was submitted)
        • Status of Phone = Outbound
        • Phone number the outbound call is made to
        • Outbound call duration (minimum of 15 seconds)
    • Written request from Contact Us origin (Since partners reach “send us a message” upon PC login, contact us requests that are for the same EID and contain all the information listed below do not need any additional verification from frontline agent teamorWritten verification from a verified contact that is not the requestor’s email must contain:
      • Username (Not applicable for account creation requests).
      • User’s first name, last name and email. 
      • Level of access
      • What action needs to be done (create or update the user)
    • Chat request (Transcript attached to the case). Since partners reach chat upon PC login, chat requests do not need any additional verification from frontline agent team as long as:
      • The request is made for the same EID the account is linked to (partner not trying to gain access to a different EID)
      • The request from chat agent contains: 
        • username (Not applicable for account creation requests)
        • User’s first name, last name and email address
        • Level of access
        • What action needs to be done (create or update the user)
        • Reason why Self-Service could not be done
    • Written request received from MM or PSA specifically stating:
      • Verification has been completed on their side, or contact is showing as verified in SF already 
      • Username (Not applicable for account creation requests)
      • User’s first name, last name and email
      • Level of access
      • What action needs to be done (create or update the user)
      • Reason why Self-Service could not be done
    Exceptions to this step are only for Partner Central access requests that stemmed from Ownership Change cases.
  7. Additional Comments
    • What action needs to be done (input one or more of the below):
      • Create new user
      • Associate user to [insert property EID(s)]  
      • Modify user (upgrade or downgrade to which access level)
      • Deactivate user
      • MFA reset
    • The reason why self-serve cannot be done and AP is needed
    • If it is an MFA reset request, include the last 3 digits of the MFA
    • Preferred language

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INDIRIZZO DI FATTURAZIONE

In merito alla sua richiesta ,L’email che ha ricevuto è stata inoltrata automaticamente da Expedia come reminder per i processi di fatturazione relative alle prenotazioni Expedia Collect

 le condivido le seguenti informazioni relative alla fatturazione :

confermiamo che Travelscape, LLC, società del gruppo Expedia, è ora registrata ai fini IVA in Italia. Di conseguenza, tutte le fatture elettroniche relative alle prenotazioni Expedia Collect (cioè quelle pagate direttamente da Expedia, incluse le prenotazioni “opaque” e “package”) devono essere emesse tramite il Sistema di Interscambio (SdI) e devono contenere le seguenti informazioni:

https://www.fatturapa.gov.it/it/sistemainterscambio/cose-il-sdi

Dati da inserire nella fattura elettronica:

 Ragione sociale: Travelscape, LLC

Indirizzo: 5000 W. Kearney Street, Springfield, MO 65803 USA

 Partita IVA: 18214021000

Codice destinatario SdI: 594Y1O9

Ulteriori chiarimenti: Fatture retroattive: Non è necessario modificare le fatture già emesse. Vi chiediamo solo di applicare i nuovi dati per le fatture future. Carta EVC: Nessuna azione richiesta. L’indirizzo di fatturazione da utilizzare per le e-fatture è quello di Travelscape, LLC (non quello associato alla carta). Partner non ancora attivi su SdI:

Se non state ancora emettendo fatture elettroniche tramite SdI, vi invitiamo a consultare il vostro consulente fiscale. La normativa italiana prevede l’obbligo di fatturazione elettronica in tempo reale per le transazioni B2B/internazionali dal 1° gennaio 2019. 

Rimango disponibile per ulteriori chiarimenti.

TOPIC: invoice details 

-REQUEST: HP asked the correct invoice address 

-ACTION TAKEN : checked on PC ,payments

-RESOLUTION PROVIDED: shared with HP the correct address sending an email 

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RISCOSSIONE AUTOMATICA DELLE PENALI DI CANCELLAZIONE HOTEL COLLECT

In merito alla sua richiesta ,le confermiamo che il servizio di riscossione automatica delle penali risulta attivo, abbiamo preso a carico

TOPIC:  hotel collection fee

-REQUEST: HP asked to remove hotel collection fee service and about manage a booking that was previous with the service active

-ACTION TAKEN :checked on PC ,informed HP about the service 

-RESOLUTION PROVIDED: told to HP the correct procedure to handle the booking ,explained the procedure and sent an email 

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PIANI TARIFFARI NUOVI ,LINKAGE PIANI TARIFFARI

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta ,può visionarla direttamente su Partner Central ,in allegato trova la mappatura aggiornata per il suo channel Manager.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: RATEPLAN LINKAGE

-REQUEST:hp asked to add a rp linkage 

-ACTION TAKEN:i checked on PC and processed the request

-RESOLUTION PROVIDED:request processed ,sent an email to HP with CSV

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AGGIUNTA DI TASSE E COSTI AGGIUNTIVI   bulk

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta aggiungendo la tassa da lei indicata 

può visionarla direttamente da Partner Central e dal sito di Expedia ,non esiti a contattarci per qualsiasi necessità.

TOPIC: adding tax 

-REQUEST: HP asked to add tax in property settings 

-ACTION TAKEN:checked on PC ,explained HP the procedure 

-RESOLUTION PROVIDED: processed the request and sent an email to HP

TOPIC: adding tax bulk

-REQUEST: HP asked to add tax in property settings 

-ACTION TAKEN:checked on PC ,explained HP the procedure  and sent to bulk team to proceed

-RESOLUTION PROVIDED: bulk  processed the request and sent an email to HP

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RIMUOVERE RECENSIONI

In merito alla sua richiesta ,abbiamo contattato il team di competenza che si occuperà di rimuovere la recensione ,Nel frattempo ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità

TOPIC:review dispute 

-REQUEST: HP asked to remove a review cause guest actually wrote about another property 

-ACTION TAKEN:verified in PC ,checked the booking and sent to team cause we don’t have access to admin console

-RESOLUTION PROVIDED: processed the request and sent an email to HP

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EVC OVERCHARGE 

TOPIC: overcharge evc

-REQUEST: hp asked assistence due to an overcharge an evc for BID 

-ACTION TAKEN : checked on PC ,escalated to team for investigation

-RESOLUTION PROVIDE : expedia already got chargeback from evc management  ,explained to partner and sent an email 

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EVC NON HA TRANSATO PER IL PARTNER  MA INVECE SI 

TOPIC: EVC 

-REQUEST: Hp asking to add evc to a booking cause is not approving 

-ACTION TAKEN : checked on PC ,outbounded HP and noticed that the transaction was first approved ,but other attemps were made resulted not approved 

-RESOLUTION PROVIDED: clarified with HP the transaction ,sent an email to HP

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AGGIUNGERE EVC 

TOPIC: add evc

-REQUEST: Hp asking to add evc to a booking cause is missing

-ACTION TAKEN : checked on PC ,sequential process to team to add evc

-RESOLUTION PROVIDED: booking was made when property had eft ,clarified withj HP and informed to see now the details on PC sending an email

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EVC PENALE DI CXL MA NON è ANCORA LA DATA DEL CHECK IN 

In merito alla sua richiesta ,per poter applicare la penale occorre attendere la data del check in ,la invitiamo ad attendere dunque la data in questione per procedere a transare la carta virtuale.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC:EVC details for cxl policy

-REQUEST: hp asked to clarify  evc detail to charge penalty

-ACTION TAKEN: checked with HP ,,checked on PC and KB

-RESOLUTION PROVIDED: explained the settings in PC to hp , clarified to wait unitl check in date for bookings ,sent an email to HP

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IMPOSTARE IL CUT OFF :

In merito alla sua richiesta le inoltro il procedimento per impostare le restrizioni con il limite d’anticipo delle prenotazioni ( CUT OFF) , e le relative altre restrizioni.

Restrizioni sul tipo di camera

Il limite di prenotazione determina quanti giorni prima del check-in un ospite deve prenotare, aiutando a eliminare gli arrivi in giornata. Puoi impostarlo a livello di tipo di camera o a livello di proprietà.

Aggiorna il termine ultimo di prenotazione per un tipo di camera

  1. Vai su Camere e tariffe, quindi seleziona Tariffe e disponibilità.
  2. Inserisci una data o usa le frecce per trovare le date che ti servono.
  3. Seleziona Personalizza vista.
  4. Seleziona Prenotazione cutoff.
  5. Seleziona Salva.
  6. Individua il tipo di camera e la data che vuoi aggiornare.
  7. Accanto a Cutoff di prenotazione, inserisci il numero di giorni in cui i viaggiatori devono prenotare prima dell’arrivo.
  8. Seleziona Aggiorna ora.

Aggiornamento in blocco del termine di prenotazione per più tipi di camera

  1. Seleziona Camere e tariffe, quindi seleziona Inventario e disponibilità.
  2. Seleziona un intervallo di date.
  3. Seleziona Salva.
  4. Inserisci il cutoff della prenotazione per ogni stanza, come necessario.
  5. Seleziona Sezione di anteprima.
  6. Seleziona Invia.

Restrizioni del piano tariffario

Le seguenti sono restrizioni applicate a livello di piano tariffario:

Aggiorna le restrizioni per un piano tariffario

  1. Vai su Camere e tariffe, quindi seleziona Tariffe e disponibilità.
  2. Inserisci una data o usa le frecce per trovare le date che ti servono.
  3. Seleziona Personalizza vista.
  4. Scegli le restrizioni da applicare:
    • Durata minima e massima del soggiorno
    • Date chiuse all’arrivo o alla partenza
  5. Seleziona il piano tariffario sotto il tipo di camera associato.
  6. Applica le restrizioni secondo le necessità:
    • Inserisci Notti minime e Notti massime.
    • Per Chiuso all’arrivo e Chiuso alla partenza, seleziona le date applicabili.
  7. Seleziona Aggiorna ora.

Aggiornamento massivo delle restrizioni per più piani tariffari

  1. Seleziona Camere e Tariffe, poi seleziona Tariffe e Restrizioni.
  2. Seleziona un intervallo di date.
  3. Seleziona Sezione successiva.
  4. Seleziona i piani tariffari applicabili.
  5. Seleziona Sezione successiva.
  6. Seleziona Aggiorna le restrizioni.
  7. Inserisci le impostazioni di restrizione:
    1. Blocco all’arrivo
    2. Blocco alla partenza
    3. Disponibilità
    4. Numero minimo di notti
    5. Durata massima del soggiorno
  8. Seleziona Anteprima aggiornamenti.
    • Importante: Tutti gli aggiornamenti inviati sono definitivi e non possono essere annullati.
  9. Seleziona Invia.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità

TOPIC: add restrictions 

-REQUEST: Hp asking to add restrictions in PC to rateplans

-ACTION TAKEN : checked on PC and the request

-RESOLUTION PROVIDED: cobrowsed HP and trained to set restrictions ,sending an email with procedure

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MODIFICHE DI CAMERE MANCANZA 

Per poter aiutarla con la sua richiesta per la modifica di camere e tariffe ,avrei bisogno di più informazioni riguardo gli aggiornamenti che vuole apportare ,in modo da fornirle i passaggi corretti.

Le ricordiamo che su Partner Central è possibile consultare la pagina di Assistenza e Supporto per qualsiasi necessità .

in seguito le condivido la procedura per effettuare modifiche:

Modificare una camera esistente

Visualizza e modifica i tipi di camera esistenti dalla pagina Tipologie di camera e piani tariffari.

Per modificare una camera esistente:

  1. Seleziona Modifica per la camera che desideri aggiornare dalla lista delle varie tipologie.
  2. Aggiorna i dettagli della camera.
  3. Per aggiornare i piani tariffari associati a questa tipologia di camera, seleziona il menu a tendina “Azioni” da dove puoi:
    • Modificare il piano tariffario
    • Aggiornare le tariffe
    • Disattivare il piano tariffario
    • Modificare le condizioni di cancellazione per il piano tariffario
  4. Seleziona Aggiungi un piano tariffario per creare un nuovo piano tariffario per questa camera.
  5. Visualizza l’anteprima del nome della camera così come apparirà sui nostri siti. Clicca sull’icona della matita per apportare modifiche.
  6. Dopo aver completato le modifiche, seleziona Salva.

Crea un piano tariffario

  1. Vai su Camere e tariffe.
  2. Seleziona Tipologie di camera e piani tariffari.
  3. Seleziona Aggiungi un piano tariffario, quindi scegli Crea nuovo.
  4. Seleziona il tipo di piano tariffario.
  5. Completa il modulo.
    • Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Capire le impostazioni del tuo piano tariffario”.
  6. Seleziona Salva. Il tuo piano tariffario sarà prenotabile in pochi minuti.
  7. Partner non connessi: Se non utilizzi un provider di connettività, vai alla pagina Tariffe e disponibilità per rivedere e aggiornare le tariffe e la disponibilità del tuo nuovo piano tariffario.
  8. Partner connessi: Se utilizzi un provider di connettività, mappa il nuovo piano tariffario utilizzando il suo ID univoco a 9 cifre.
    • Se hai creato una serie di piani tariffari collegati, la mappatura del piano principale attiverà automaticamente i piani derivati.
  9. Consigliato: In alcuni casi, applichiamo automaticamente le promozioni esistenti ai nuovi piani tariffari. Per garantire l’allineamento con la tua strategia, quando crei nuovi piani tariffari devi sempre rivedere le tue promozioni attuali. Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Aggiungere un piano tariffario a una promozione esistente”.

Copia un piano tariffario esistente

  1. Vai su Camere e tariffe.
  2. Seleziona Tipologie di camera e piani tariffari.
  3. Seleziona Aggiungi un piano tariffario, quindi scegli Copia l’esistente.
  4. Seleziona una camera , quindi seleziona un piano tariffario.
  5. Seleziona Avanti.
  6. Seleziona il tipo di piano tariffario che vuoi creare.
  7. Completa il modulo.
    • Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Capire le impostazioni del tuo piano tariffario”.
  8. Seleziona Salva. Il tuo piano tariffario sarà prenotabile in pochi minuti.
  9. Se utilizzi un provider di connettività, mappa il nuovo piano tariffario utilizzando il suo ID univoco a 9 cifre.
    • Se hai creato una serie di piani tariffari collegati, la mappatura del piano principale attiverà automaticamente i piani derivati.
  10. Consigliato: In alcuni casi, applichiamo automaticamente le promozioni esistenti ai nuovi piani tariffari. Per garantire l’allineamento con la tua strategia, quando crei nuovi piani tariffari devi sempre rivedere le tue promozioni attuali. Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Aggiungere un piano tariffario a una promozione esistente”.

Aggiungi un piano tariffario a una promozione esistente

I seguenti piani tariffari includono automaticamente le promozioni esistenti:

Per aggiungere manualmente un nuovo piano tariffario a una promozione:

  1. Vai a Marketing, quindi seleziona Promozioni.
  2. Aggiungi il piano tariffario a tutte le promozioni pertinenti.

Panoramica dei parametri del piano tariffario

Tipologie di piano tariffario

Nome

Codice di notifica

Tipologia di camera

Seleziona uno o più tipi di camere che hai nella tua proprietà. Viene creato automaticamente un piano tariffario separato per ogni tipo di camera selezionata.

Se la tua struttura utilizza il campo Tariffe base (vedi sotto), lo stesso importo viene applicato a tutti i tipi di camera selezionati. Se i tuoi prezzi variano in base al tipo di camera, puoi selezionare più tipi di camera, salvare il tuo piano tariffario e poi utilizzare lo strumento Bulk rates and restrictions per regolare le tue tariffe in base al tipo di camera.

Politica di cancellazione

Tariffe base (solo per i partner non collegati)

La LAR dipende dal tipo di acquisizione del tasso della tua proprietà:

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul calcolo delle tariffe di prenotazione.

Modello di prezzo al giorno

Inserisci una tariffa e specifica quanti occupanti copre. Se la tipologia di camera consente un numero di ospiti superiore a quello previsto dalla tariffa base, utilizza le tariffe per le persone extra per adattare il prezzo agli ospiti aggiuntivi, ai bambini o ai neonati.

Modello di tariffazione basato sull’occupazione

Inserisci una tariffa per ogni occupante.

Nota: La tariffa base si applica solo agli adulti. Utilizza le tariffe per le persone in più per adattare i prezzi per i bambini e i neonati, se necessario.

Prezzi per la durata del soggiorno

Modifica della tariffa base

Una volta salvato, il campo Tariffa base non può essere modificato (la popolazione LAR nella griglia è un evento unico).

Per aggiornare le tariffe, utilizza la griglia Tariffe e disponibilità o lo strumento Tariffe e restrizioni.

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PROMOZIONE NEGOZIATA PACCHETTI , SE NECESSARIO SCALARE A CONTRACT LOADING NEW CONTRACT

In merito alla sua richiesta ,i piani tariffari package sono pattuiti da contratto ,dunque per apportare modifiche è necessario aggiornare la parte contrattuale relativa ai packages.

Rimaniamo disponibili per procedere con la sua richiesta ,la preghiamo di farci sapere se desidera richiedere l’aggiornamento.

Hello team 

could you please assist HP with this request

HP asking to discuss about negotiated packages rateplans for his property

Account

please let me know if i sent it to the wrong team 

thank you

Hello team


could you please assist HP with this request

HP asking to discuss about negotiated promotion for his property

thanks


TOPIC:update promotion

-REQUEST: HP asked to update a promotion

-ACTION TAKEN:checked on PC ,completed the request

-RESOLUTION PROVIDED: informed about negotiated terms and sent an email to HP

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notification send failed ,notifiche 

TOPIC: property updates as notification failed

-REQUEST: HP asked assistence to update email as they occured failed attempt of notification sending

-ACTION TAKEN:checked on PC ,processed the request and explained the procedure to HP

-RESOLUTION PROVIDED: processed the request and sent an email to HP

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MODIFICARE O AGGIUNGERE UNA PROMOZIONE 

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta modificando la promozione che sarà attiva fino al  ……….. potrà verificare su Partner Central nell’immediato e sul sito Expedia entro 48 ore.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC:update promotion

-REQUEST: HP asked to update a promotion 

-ACTION TAKEN:checked on PC ,completed the request

-RESOLUTION PROVIDED: processed the update and sent an email to HP

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IMPOSTAZIONI DI CONNETTIVITA’

La contattiamo in merito alla sua richiesta di assistenza per le impostazioni di connettività. 

ci teniamo a informarla che le impostazioni di connettività determinano la visualizzazione dei dati corretti su Partner Central ,dunque ogni modifica deve essere necessariamente effettuata dal Channel Manager della struttura per poter effettuare la modifica anche sull’extranet.

Abbiamo preso in considerazione la segnalazione con il team di competenza ,nel frattempo ,come ha già affermato ,verifichi direttamente le modifiche sulle impostazioni del suo channel manager.

Nel frattempo ,non esiti a contattarci per ulteriore assistenza.

In merito alla chiamata appena intercorsa ,le condivido il processo per impostare il gestionale su Partner Central : 

Aggiungi un provider di connettività

Questo articolo fornisce istruzioni passo-passo per impostare la connettività di con un provider nel tuo account Expedia Group Partner Central, sia che tu stia inserendo una nuova proprietà sia che tu stia gestendo una proprietà esistente.

Importante: Per un’esperienza ottimale, collega la tua proprietà al provider prima di seguire questi passaggi

Aggiungi il tuo fornitore di connettività durante l’onboarding

Quando ti iscrivi a Expedia, ti faremo delle domande sulla tua proprietà. Durante questo processo, raggiungerai la pagina Impostazioni di connettività:

  1. Alla domanda “Vuoi aggiungere un provider di connettività?” seleziona Sì.
  2. Seleziona Aggiungi fornitore di connettività.
  3. Seleziona Inizia.
  4. Seleziona Avanti.
  5. Cerca il nome del tuo provider di connettività, quindi seleziona Next.
  6. Per ogni servizio che vuoi collegare, seleziona Connect.
  7. Seleziona Avanti.
  8. Esamina i servizi collegati, quindi seleziona Conferma.
  9. Se devi aggiungere un altro fornitore, seleziona Aggiungi un fornitore e ripeti i passaggi 5-8.
  10. Se hai collegato i servizi Disponibilità e Tariffe o Prenotazioni, seleziona Visualizza la camera e il piano tariffario mappando.
  11. Seleziona Torna all’onboarding per continuare a creare il tuo annuncio.

Aggiungi il tuo fornitore di connettività a un elenco

  1. In Partner Central, seleziona la proprietà che vuoi gestire.
  2. Seleziona Camere e tariffe.
  3. Seleziona Impostazioni connettività.
    • Importante: Se le Impostazioni di connettività non sono disponibili sotto “Camere e tariffe”, la tua struttura necessita di un’ulteriore configurazione. Contattaci su per ricevere assistenza (seleziona “Camere, tariffe e disponibilità”).
  4. Seleziona Aggiungi un fornitore.
  5. Cerca il nome del tuo provider di connettività, quindi seleziona Next.
  6. Per ogni servizio che vuoi collegare, seleziona Connect.
  7. Seleziona Avanti.
  8. Conferma le informazioni sul provider e sul servizio, quindi seleziona Connect.
    • Nota: Un’e-mail viene inviata automaticamente in base ai servizi selezionati.
  9. Se hai collegato i servizi Disponibilità e Tariffe o Prenotazioni, mappa i tipi di camera e i piani tariffari al tuo fornitore di connettività

Controlla il processo di mappatura

Verifica il processo di mappatura di Expedia con il tuo provider di connettività. Alcuni fornitori possono automatizzare questo processo o completarlo per conto della proprietà.

Se è disponibile una mappatura automatica, aggiorna la mappatura nel tuo sistema e invia le informazioni a Expedia.

Se la mappatura automatica non è possibile, segui questi passaggi:

  1. In Partner Central, seleziona Camere e Tariffe.
  2. Seleziona Tipologie di camera e piani tariffari.
  3. Clicca su Esporta (.csv) per scaricare un foglio di calcolo con tutte le tipologie di camera, i piani tariffari e gli ID associati.
  4. Utilizza il file per aggiornare la mappatura nel sistema del tuo fornitore di connettività.

Colonne del foglio di calcolo a cui fare riferimento durante la mappatura

Fasi finali dopo la mappatura

  1. Una volta completata la mappatura, aggiorna l’inventario, le tariffe e le restrizioni nel tuo sistema.
    • Nota bene: non tutti i provider di connettività supportano le restrizioni. Contatta il tuo fornitore di connettività per maggiori informazioni.

TOPIC: channel manager dispute 

-REQUEST: Hp asking to asistence cause infos are different according to channel manager 

-ACTION TAKEN : checked on PC ,warned HP to check updating channel manager 

-RESOLUTION PROVIDED: verified on PC and  sending an email to HP

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MODIFICA PIANO TARIFFARIO , politica di cancellazione 

La contattiamo in merito alla sua richiesta di assistenza

Abbiamo proceduto ad effettuare le modifiche da lei richieste relative ai piani tari su Partner Central ,può visionarle direttamente sul portale ,sarà necessario attendere 24 ore per l’aggiornamento sul sito Live di Expedia.

Nel frattempo ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC:update cxl policy

-REQUEST: HP asked assistence due to a rateplan with cxl policy settings set 

-ACTION TAKEN:checked on PC , ,completed the request

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to update and sent an email to HP

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DA PDP AD OBP ,FACILE ,INTERNAL TOOL PRICE MODEL MIGRATION

Abbiamo proceduto a soddisfare la sua richiesta ,cambiando il Pricing Model della struttura da  “PER DAY PRICING” ad  “OCCUPANCY BASED PRICE” .

Sarà necessario attendere 24 ore per la finalizzazione delle modifiche su Partner Central e sul sito Expedia ,nel frattempo ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC: migration from pdp ad obp 

-REQUEST: HP asked to migrate from pdp to obp

-ACTION TAKEN:check on pc> internal tools > price model migration

-RESOLUTION PROVIDED: sent an email to confirm and explained the procedure 

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AGGIUNGERE UN DEPOSITO AD UN PIANO TARIFFARIO

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta ,potrà verificare su Partner Central nell’immediato e sul sito Expedia entro 48 ore

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra richiesta.

TOPIC:rateplan and deposit
-REQUEST: HP asked to add a deposit and a rate plan
-ACTION TAKEN:check and completed the request in pc
-RESOLUTION PROVIDED: sent an email to confirm

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DISPUTA PUNTEGGIO ,SCORE DISPUTE  , preventable cancellation

TOPIC: preventable cxl

-REQUEST: Hp claimed about score lower due to a booking cxl and then classified as preventable 

-ACTION TAKEN : checked and verified in PC ,checked with team 

-RESOLUTION PROVIDED: approved ,outbounded HP and sent an email to confirm

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RIMBORSO CON VOYAGER

abbiamo ricevuto una richiesta di rimborso per la seguente prenotazione:

Se accetti la richiesta di rimborso, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni rispondendo a questa e-mail senza modificarne l’oggetto:

I rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni dalla richiesta.

Se hai ancora bisogno di aiuto con questa richiesta, rispondi all’e-mail senza cambiarne l’oggetto.

Come da lei richiesto, Abbiamo effettuato il rimborso Totale del soggiorno per la prenotazione n.  ,sarà processato entro i prossimi 7 giorni lavorativi.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: refund guest

-REQUEST: Hp asked to refund a guest

-ACTION TAKEN : checked and verified in PC ,checked on VOYAGER 

-RESOLUTION PROVIDED:  request processed and sent an email to confirm


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CAMBIARE IMPOSTAZIONI FISCALI ,NOME FATTURAZIONE 

In merito alla sua richiesta ,le inoltriamo la procedura per apportare le modifiche su Partner Central in quanto lei risulta già come Amministratore della struttura ,le allego i passaggi con gli screenshot.

Aggiorna la tua entità giuridica e il nome della struttura

Per motivi di sicurezza, non è consentito modificare l’entità giuridica e il nome della struttura tramite la procedura self-service di Partner Central.

Gli account con un ruolo di amministratore della struttura sono autorizzati a modificare le seguenti informazioni tramite la procedura self-service:

Recati in : ” Caratteristiche della struttura” sulla colonna di voci a sinistra in Partner Central 

Nelle voci a tendina ,seleziona : ” Amministrazione struttura”

Procedi con le modifiche nella sezione : ” Impostazioni fiscali”

 Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: billing name update

-REQUEST: HP asked to change the billing name of the property

-ACTION TAKEN : checked on PC ,checked with HP

-RESOLUTION PROVIDED: Explained the procedure and sent an email to HP

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CAMBIO COSTO MASSIMO E MINIMO ,SOGLIE TARIFFARIE :

In merito alla sua richiesta ,abbiamo proceduto a modificare su Partner Central le relative soglie tariffarie.

Non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: RATE THRESOLD update

-REQUEST: HP asked to change the rate thresolds ,maximum cost of the property for each room

-ACTION TAKEN : checked on PC ,checked with HP and confirmed 

-RESOLUTION PROVIDED: Explained the procedure and sent an email to HP

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RELOCATION ,RIPROTEZIONE 

In merito alla sua richiesta ,abbiamo informato il team di competenza per la richiesta di riprotezione per la prenotazione n.2376685784

Struttura alternativa proposta: 

Una volta attuato il processo di riprotezione ,sarà contattata direttamente dal team per ulteriori aggiornamenti.

Nel frattempo ,non esiti a contattarci per qualsiasi altra necessità.

TOPIC: RELOCATION REQUEST

-REQUEST: HP asked updates on relo procedure for his property

-ACTION TAKEN: checked the cases on SF ,checked on PC , ESCALATED TO RELO TEAM 

-RESOLUTION PROVIDED: explained the procedure to HP ,sending an email

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CMM CODE UPDATE , CAMBIARE CODICE MERCHANT

HP asked assistance due an evc declined action taken:
 checked and validated the CMM code was wrong
resolution provided: updated CMM and sent an email